Quản Bạ là địa bàn miền núi còn nhiều khó khăn, do vậy công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) ở các xã vùng sâu luôn được cấp ủy, chính quyền quan tâm, xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Với sự đổi mới của việc cải cách hành chính đã mang lại hiệu quả thiết thực, tác động mạnh đến sự phát triển KT-XH tại địa phương và đem đến sự hài lòng cho người dân.
Dù là xã biên giới còn nhiều khó khăn, nhưng trụ sở làm việc và phòng tiếp công dân của xã Nghĩa Thuận rất khang trang, sạch sẽ. Ngay sát cổng vào UBND xã là bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã, ngoài cửa có treo bảng niêm yết các TTHC thuộc phạm vi giải quyết của UBND xã, như: Chứng thực, tài nguyên - môi trường, lĩnh vực quản lý -bảo vệ rừng, các thủ tục cho vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội… trong phòng có để một hòm thư góp ý, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về các quy định hành chính và một tấm bảng “đường dây nóng” có ghi số điện thoại của lãnh đạo xã; lịch tiếp công dân định kỳ. Từng cán bộ, công chức đều thực hiện nghiêm túc việc đeo thẻ ghi tên, chức danh, thể hiện rõ tính chuyên nghiệp, sự tôn trọng đối với người dân đến liên hệ làm việc.
Chủ tịch UBND xã Nghĩa Thuận, Viên Tiến Hưng cho biết: “Là xã biên giới có đến 99% đồng bào dân tộc thiểu số, để tạo thuận tiện cho bà con trong việc giải quyết TTHC, xã xác định cải cách TTHC là một trong những nhiệm vụ trọng tâm cần tập trung triển khai. Với sự quyết tâm cao của Đảng ủy, UBND xã, bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã đã sớm hình thành và đi vào hoạt động hiệu quả. Được trang bị các thiết bị hiện đại và áp dụng phần mềm điện tử, kết nối liên thông với UBND huyện, sở, ban, ngành cấp tỉnh trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho cá nhân, tổ chức trên tất cả các lĩnh vực. Từ đó, hạn chế được việc đi lại nhiều lần của bà con, nhất là trong điều kiện địa hình đi lại khó khăn như ở xã”.
Tại trụ sở xã Tùng Vài, những năm qua, văn hóa công sở được duy trì, thực hiện khá tốt; đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã được bố trí, sử dụng ngày càng phù hợp với trình độ đào tạo, năng lực chuyên môn, giải quyết có hiệu quả những bất cập trong thực tiễn. Chị Lò Thị Mai đến công chứng hồ sơ tại UBND xã Tùng Vài, chia sẻ: “Trước đây, việc giải quyết TTHC thường khá rườm rà, chúng tôi không những phải chờ đợi mà còn phải đi về đôi ba lượt mới xong. Nhưng mấy năm trở lại đây, mỗi lần đến giao dịch, tôi cảm thấy thuận lợi hơn rất nhiều, tôi đã được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo nên không mất nhiều thời gian làm TTHC như trước”.
Hiện nay, huyện Quản Bạ có 13/13 xã, thị trấn thực hiện theo cơ chế “một cửa” “ một cửa liên thông” và được đầu tư cơ sở vật chất đạt yêu cầu, diện tích phòng làm việc được bố trí theo quy định. Để công tác cải cách TTHC được triển khai một cách hiệu quả, tại các xã đều áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong việc giải quyết TTHC và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào quy trình giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa”. Các bộ phận chuyên môn của UBND xã, huyện đều được trang bị máy tính, ứng dụng CNTT. 100% cán bộ, công chức xã sử dụng khá thành thạo tin học văn phòng. Đến nay, số lĩnh vực hành chính được giải quyết qua bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện là 9 lĩnh vực; giải quyết tại cấp xã là 4 lĩnh vực. Huyện đẩy mạnh sử dụng chữ ký số chuyên dùng và dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên địa bàn. Có đường dây nóng để tiếp nhận thông tin phản ánh về tinh thần, trách nhiệm giải quyết các TTHC, ý kiến, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp thuộc thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị và UBND các xã, thị trấn. Từ đó, chất lượng cải cách TTHC được nâng lên, cơ bản đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
